FAQ

MODES DE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Les modes de paiement pouvant être utilisés sont : Visa, Mastercard, American Express.

PayPal et Apple Pay sont également acceptés lors du paiement.

Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour le moment.

QUELLE DEVISE EST AFFICHÉE SUR LE SITE WEB ?

Tous nos produits sont listés en Euros et seront affichés comme tels lors du paiement.

EXPÉDITION ET STATUT DE LA COMMANDE

EXPÉDITION

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt en Chine.

COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Vous pouvez trouver tous les détails d'expédition sur ruveshop.com/pages/shipping-policy

STATUT DE LA COMMANDE

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

> Ouvrir cette page de suivi d'expédition

> Collez votre numéro de suivi dans la section de suivi

> Cliquez sur « rechercher » pour vérifier l’état de votre colis.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT TRAITÉE ET LIVRÉE ?

Les commandes sont traitées IMMÉDIATEMENT après validation. Le délai de livraison dépend du produit et de la destination. En général, la livraison standard prend 7 à 12 jours et la livraison express 4 à 7 jours (consultez ruveshop.com/pages/shipping-policy pour plus d'informations).

COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

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PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE OU MES COORDONNÉES ?

Nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'a pas encore été exécutée.

Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit concernant votre commande, veuillez nous contacter via notre page de contact dans les 12 heures suivant votre commande. Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus y apporter les modifications nécessaires.

SOUTIEN

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR ?

Pour connaître notre politique d'échange et de retour, veuillez consulter notre page Politique de remboursement .

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à nos clients des produits de la meilleure qualité. Cependant, plusieurs facteurs peuvent entraîner des dommages à vos produits. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter via notre page de contact dans un délai d'un jour à compter de la réception de votre commande. Expliquez-nous le problème et n'oubliez pas de joindre une photo ou une vidéo afin que nous puissions le résoudre clairement.