Retours / Échanges

Comment procéder à un retour ?

Ça n'a pas marché cette fois-ci ? Nous acceptons les retours.

Voici comment cela fonctionne :

  1. Contactez-nous via ce formulaire pour nous faire part de votre demande et demander l'adresse de retour.
  2. Vous disposerez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous faire parvenir votre reçu de retour accompagné d'un suivi valide.
  3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement. achat. Dans le cas où votre mode de paiement est mixte, vous recevrez le chèque-cadeau et le solde via votre autre mode de paiement.

Votre retour doit être expédié à l' entrepôt de retour de Hong Kong à l'adresse mentionnée dans l'e-mail d'autorisation avec un numéro de suivi valide, sinon nous ne pourrons pas recevoir votre colis.

Les clients seront responsables des frais de retour et des frais d'expédition.

Informations Complémentaires

  • Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, non portés et non lavés.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables .
  • Les frais de retour sont à votre charge . Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés ; veuillez utiliser un envoi avec suivi. Si vous souhaitez échanger un article, les frais de retour et de réexpédition du nouvel article seront à votre charge. Nous vous facturerons ensuite les frais de livraison par e-mail afin de procéder à la réexpédition de votre nouvel article.
  • Pour des raisons d'hygiène, tous les bodies, sous-vêtements, soutien-gorge et accessoires sont en vente finale et ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Les articles marqués Vente Finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Les commandes effectuées avec des codes promotionnels ou des cartes cadeaux ne sont pas remboursables .
  • Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai d'un jour après la livraison en utilisant ce formulaire.

Échanges

La même politique que pour les RETOURS s'applique. Nous vous enverrons ensuite une carte cadeau d'une valeur équivalente à celle du ou des articles retournés, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client via ce formulaire.

LES COMMANDES EFFECTUÉES AVEC UN CODE PROMO/REDUCTION OU UNE CARTE CADEAU NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Modifications et annulations de commandes

Votre commande sera traitée IMMÉDIATEMENT après votre achat. Nous ne pouvons donc pas proposer de modification ni d'annulation après votre achat. Veuillez noter que ceci s'applique à toutes les commandes et que nous ne pourrons faire aucune exception.

Coupons/Remises

Nous ne sommes pas responsables des codes de réduction ou de coupon utilisés avant l'achat et que le client aurait oublié de saisir lors du paiement. Après avoir passé commande, nous ne pourrons plus vous accorder le coupon de réduction si vous avez oublié de l'appliquer. Les réductions ne sont pas remboursables en cas de retour de l'article.

Mon colis n'est pas livré et est renvoyé à Ruve

Si votre colis n'est pas livré et est renvoyé à RUVE, cela est généralement dû à une adresse incomplète. Votre colis sera retourné et la mention « Retour à l'expéditeur » sera indiquée sur vos informations de suivi. Cela peut se produire si :

  • L'adresse de livraison n'existe pas
  • L'adresse de livraison est mal orthographiée
  • Il manque des informations sur l'adresse de livraison (par exemple, le numéro d'appartement/d'immeuble/de suite)
  • Le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en toute sécurité
  • Le destinataire a déménagé
  • Le destinataire a refusé le colis
  • Le destinataire n'a pas pu être contacté par téléphone

La plupart des colis retournés à l'expéditeur sont soumis à des frais de retour extrêmement élevés, que nous ne pouvons pas prendre en charge. Par conséquent, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour ces commandes.

Remarque : Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour garantir la livraison de votre colis, assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement et d'informations d'itinéraire (le cas échéant) corrects est essentielle à la livraison. RUVE décline toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de livraison incorrecte d'un colis si l'adresse fournie est erronée au moment de l'achat.