LIVRAISON

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

Veuillez prévoir un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

Les délais de livraison sont ensuite les suivants :

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières.

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UNION EUROPÉENNE

Les livraisons au sein de l’Union européenne sont assurées par Colissimo.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison s’élèvent à 10€ pour toute commande inférieure à 200€.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200€.

Toutes les taxes et droits applicables sont inclus dans le prix final.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

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ROYAUME-UNI

Les livraisons vers le Royaume-Uni sont assurées par UPS.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison s’élèvent à 20€ pour toute commande inférieure à 300€.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€.

Les commandes sont expédiées selon l’incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU).

Des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués à la livraison et restent à la charge du client.

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ÉTATS-UNIS

Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison s’élèvent à 30€ pour toute commande inférieure à 300€.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€.

Les commandes sont expédiées selon l’incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU).

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client à la livraison.

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ASIE-PACIFIQUE

(Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Australie, Nouvelle-Zélande)

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison s’élèvent à 30€ pour toute commande inférieure à 400€.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 400€.

Les commandes sont expédiées selon l’incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU).

Des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

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INFORMATIONS GÉNÉRALES

RUVE décline toute responsabilité en cas de retard dû aux procédures douanières ou aux services de livraison locaux.

Si un colis est refusé en raison de droits ou taxes impayés, la commande pourra être retournée.

Les frais de retour, frais de livraison ou toute perte engagée seront déduits du remboursement.

Dans le cas où un colis ne peut être livré et est retourné à RUVE en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison échouées ou d’un refus du destinataire, RUVE décline toute responsabilité quant aux conséquences.

Tous les frais engendrés, incluant les frais de retour, de traitement ou de réexpédition, seront à la charge du client et déduits de tout remboursement éventuel.

RUVE se réserve le droit de refuser un remboursement si le colis retourné est soumis à des frais de retour excessifs ou ne peut être récupéré.

Le client est seul responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande confirmée.

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RETOURS

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Tous les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non modifiés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Pour des raisons d’hygiène, les bodys, sous-vêtements bas et accessoires pour cheveux sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

RUVE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Les articles non conformes pourront être renvoyés au client à ses frais.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception et acceptation par RUVE.

Tout risque lié au retour, y compris perte ou dommage, est à la charge du client.

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PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, une demande doit être envoyée par email :

support@ruveshop.com

Une fois la demande approuvée, les articles doivent être retournés rapidement à l’adresse d’expédition d’origine en France.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est fortement recommandée.

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REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués une fois les articles retournés reçus et inspectés.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte, des frais de livraison seront déduits du remboursement :

UE : 10€

Royaume-Uni : 20€

États-Unis : 30€

Reste du monde : 30€

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ÉCHANGES

RUVE ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande pour remboursement puis à passer une nouvelle commande.

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RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne :

Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Les frais liés au retour restent à la charge du client.